Programme d'apprentissage

Une approche orientée Compétences

À l’heure où les systèmes de soins font face à des enjeux humains, éthiques et organisationnels croissants, la qualité relationnelle s’impose comme un levier essentiel d’apaisement, de dialogue et d’anticipation des risques conflictuels.

Au-delà des conflits, elle constitue une véritable hygiène relationnelle. Désormais incontournable dans le système de santé, elle permet la concertation, de fluidifier les processus de décision, le partage de responsabilité et l’implication de tous dans les projets de transformation.

La bonne nouvelle, c’est que la qualité relationnelle s’apprend. Elle ne s’appuie pas sur les repères illusoires du bon sens ou des bons sentiments, de la bienveillance, du rappel au droit ou à la psycho-sociologie. Entretenir de bonnes relations consiste à mettre en œuvre des outils et des techniques précis, concrets, de façon rationnelle et méthodique. Cela repose sur une science, l’ingénierie relationnelle, qui aux fondements de la profession de médiateur.

Le parcours de formation « L’hygiène relationnelle en santé » proposé par Diapason apporte aux acteurs du médical et du médico-social une compréhension des mécanismes relationnels, des outils et des techniques pour être acteur de leurs relations, dans le contexte spécifique des établissements de soin.

Des objectifs d’apprentissage Concrets

Après avoir suivi l’ensemble du programme, les participants seront en mesure de :

• Mettre en œuvre les mécanismes qui favorisent la qualité des relations, éviter ceux qui produisent des tensions afin de désamorcer les risques de dégradation ;
• S’exprimer de façon non conflictuelle en utilisant le langage rationnel de l’ingénierie relationnelle ;
• Accompagner la réflexion et l’expression de leur interlocuteur avec les techniques de l’altérocentrage ;
• Aborder les désaccords en réduisant le risque de conflictualité par l’expression verbale, gestuelle, la posture et les attitudes ;
• Identifier les acteurs concernés par la qualité relationnelle dans les établissements de santé.

La validation du parcours conduit à l’apprentissage d’outils concrets que les participants pourront mettre en œuvre dans les situations de leur pratique professionnelle quotidiennes.

Modalités de participation

Prérequis

Les participants maîtrisent la langue dans laquelle est dispensée la formation, français ou anglais.

Un entretien d’évaluation du besoin est réalisé en amont de la formation, soit individuellement, soit avec le commanditaire de la formation.

Délais

La formation peut commencer dès la signature de la convention, selon le calendrier de démarrage des sessions indiqué sur le site de Diapason. Pour toute information supplémentaire ou demande particulière, merci de nous contacter.

Modalités d’accès

Chaque candidat ou le commanditaire est reçu en entretien téléphonique ou visioprésentiel avec un interlocuteur de Diapason, afin de vérifier l’adéquation du programme, dans ses modalités et objectifs, avec ses attentes.

Durée et horaires

Le programme de formation aux fondamentaux de la qualité relationnelle comprend deux modalités pédagogiques : des activités en autonomie sur la plateforme LMS de Diapason et des sessions collectives avec un formateur.

Le volume total de la formation est de 4 jours, soit 28 heures.

Le parcours est le suivant :

• Une 1ère journée d’apprentissage en autonomie et sur des temps choisis dans le LMS de Diapason, pour acquérir les premiers concepts et outils ;
• Une 2ème journée, collective en présentiel ou en distanciel avec le formateur, pour consolider les connaissances et les mettre en pratique ;
• Une 3ème journée d’apprentissage en autonomie et sur des temps choisis dans le LMS de Diapason, pour approfondir ses connaissances et sa compréhension des concepts et outils ;
• Une 4ème journée, collective en présentiel ou en distanciel avec le formateur, pour ancrer les connaissances et les mettre en pratique.

À l’issue de la formation, les participants réalisent un test d’évaluation dans le LMS, leur permettant de valider leurs acquis.

Tarifs

Ce tarif s’entend pour l’ensemble du programme “L’hygiène relationnelle en santé” avec l’accès au LMS : 1 250 euros par participant.

Pour toute autre demande, merci de nous contacter.

Pour télécharger nos conditions générales de vente.

Financement

Diapason est un organisme de formation certifié Qualiopi depuis 2020. À ce titre, tous les programmes proposés sont éligibles aux financement par les organismes mutualisateurs (OPCO, FIFPL, etc.), par France Travail, ainsi notamment qu’au titre du Compte Professionnel de Prévention, de l’Aide Individuelle Régionale à la Formation.

Ce programme de formation n’est pas éligible au Compte Personnel de Formation (CPF).

Modalités d’évaluation

Les connaissances des participants sont évalués à l’entrée en formation, leurs acquis sont évalués à l’issue de la formation.

Indicateurs

Moyenne des évaluations : 4,1 / 5
Taux d’atteinte des objectifs : 100%

Modalités techniques

Les sessions en visioprésentiel nécessitent une caméra, un micro, un dispositif de sortie audio et une connexion internet de bonne qualité.

Personnes en situation de handicap

L’entretien préalable avec un interlocuteur de Diapason permettra d’évaluer la possibilité et les modalités d’adaptation de notre formation à vos besoins.

Contacter le référent PSH : referent‑psh@diapason‑mediation.fr