Retour sur le colloque sur la médiation dans le système de santé

Le colloque du 29 janvier 2026 à l’Hôtel de Région Nouvelle-Aquitaine a permis de dresser un état des lieux lucide et stimulant de la médiation en santé, à un moment où les tensions, les incompréhensions et les attentes des usagers comme des professionnels sont particulièrement fortes.
Vous étiez une trentaine en présentiel et environ 170 en distanciel au plus fort de cet évènement.
Les échanges ont mis en lumière :

• La diversité des situations de conflits en santé (relations soignants/soignés, équipes, institutions) ;
• L’intérêt croissant pour des modes amiables, humains et structurés de résolution des différends, mais aussi les freins persistants : manque de lisibilité des dispositifs, hétérogénéité des pratiques, reconnaissance encore inégale de la médiation.

 

Les perspectives ouvertes sont néanmoins encourageantes :

• Professionnalisation et clarification des cadres de la médiation en santé ;
• Articulation renforcée avec les exigences éthiques, juridiques et organisationnelles du secteur ;
• Développement d’une véritable culture du dialogue au service de la qualité des soins et de la confiance.

 

Cette conférence confirme une conviction forte : la médiation dans la santé n’est pas une alternative marginale, mais un levier essentiel pour anticiper les conflits, restaurer les relations et renforcer la démocratie sanitaire.

Un ouvrage issu des débats sera prochainement publié.

 

Les intervenants

Le colloque a été introduit par l’interview de Danielle Toupillier, Présidente de l’instance nationale du Dispositif de médiation de la santé.

Les intervenants à la table ronde 1 « Relations humaines en santé : enjeux et problématiques » étaient :

• Gilles Calmes, Directeur d’hôpital honoraire, Membre du Conseil Territorial de Santé de l’Essonne, Médiateur professionnel assermenté auprès de la Cour d’Appel de Paris, Commandeur dans l’Ordre National du Mérite ;
• Franck Chassagnac, Chirurgien, Directeur d’établissements de santé privés, Médiateur assermenté auprès de la Cour d’Appel de Bordeaux ;
• Bertrand Mignot, Directeur territorial Aquitaine Groupe Elsan, Président de la Fédération de l’Hospitalisation Privée (FHP) Nouvelle-Aquitaine ;
• Alain Mosconi, Directeur d’hôpital honoraire, Administrateur de Uriopss Nouvelle-Aquitaine et Association Rénovation.

 

Les intervenants à la table ronde 2 « Médiateur(e) : quels apports de la professionnalisation ? » étaient :

• Charline Basconès, Médiateure professionnelle, enseignante en ingénierie relationnelle ;
• Sophie Bordier, Avocate en droit de la santé au sein du cabinet Sophie Bordier Avocat ;
• Arnaud Gavilan, Médiateur professionnel interne au CHU de Nîmes ;
• Fabien Éon, Médiateur professionnel, Fondateur et directeur de Diapason, École d’ingénierie relationnelle et de médiation professionnelle.

 

Les intervenants à la table ronde 3 « Renforcer les relations avec les usagers par la qualité relationnelle » étaient :

• Marie-Hélène Bielle, Membre du bureau de France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine ;
• Bruno Lamothe, Responsable du plaidoyer pour Renaloo : la voix des malades du rein ;
• Michel Chapeaud, Vice-Président de la Commission Spécialisée des Droits des Usagers du Système de Santé au sein de la Conférence régionale de la Santé et de l’Autonomie de Nouvelle-Aquitaine Président de l’Association Française des Diabétiques 33.

 

Le colloque était animé par Alain Carrié, Directeur général d’établissements de santé privés, Président de Commissions des Usagers, Médiateur professionnel.